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携程范敏:从信息不对称赚钱到靠服务赚钱

时间:2019-02-19 21:56:32来源:当代人物网作者:旅游人物报道组点击:
携程网联合创办人 范敏近年来,中国旅游业发展迅速,已连续多年保持世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国。携程发布的《2017年国民旅游度假..

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携程网联合创办人 范敏

近年来,中国旅游业发展迅速,已连续多年保持世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国。携程发布的《2017年国民旅游度假账单》显示,2017年,国内旅游市场就达50亿人次,共花费了4.57万亿元,按照全国13.6亿人计算,人均高达消费3300元。

事实上,伴随着中国旅游业的迅速发展,不少旅游企业同步快速发展壮大起来,成立20年的携程,无疑是其中的 “老大哥”。

“以往做旅游是要让客人信息不对称而赚钱,而我们今天,是让客人信息对称后用服务赚钱。”携程集团联合创始人、副董事长范敏在成都2018福布斯中国创新峰会上如此说道。

利用大数据创新产品

旅游市场“年轻化”已成为趋势

“根据十来年的变迁,90后的消费业态和70、80、60完全不一样。”范敏说。

事实上,根据携程在2018年初发布的《2017年国民旅游度假账单》显示,90后消费者已经取代了70后,成为年度人均消费最高的人群,人均达到3478元。80后和70后人均旅游消费分别为3078元和3325元,旅游市场的“年轻化”成为一大趋势。

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而90后喜欢以什么样的方式进行旅游?据范敏介绍,90后自由行的比例已经到了87.3%,“这个数据我相信比美国欧洲的都高”。而90后旅行的交通选择来看,60%左右选择飞机,32%左右选择火车,大巴交通仅在10%左右。

范敏介绍,正是这些累积起来的大数据,为未来的服务提供了依据。“这些大数据分析,包括我们整个客户画像,实际上都对我们非常重要,为我们未来的主流消费者提供最到位的产品和服务,提供了依据。”

据了解,除了一年一出的《年度国民旅游度假账单》,暑期、五一、十一黄金周、春节等重要的旅游节点,携程都有相关的报告或预测发布。近日,中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的《2018年中国避暑旅游大数据报告》显示,随着中国多座城市进入“高温烧烤”模式, 7月和8月出行的比例预计将达全年出游量的约1/5,其中避暑游客规模预计占一半。中国游客正在创造全球最大的避暑旅游市场,总计花费将超过3000亿元。

而从产品订单看,亲子游是避暑游主流,占58%。同事朋友出行占到14%,带爸妈、情侣夫妻分别占11%,还有6%是独自一人。

范敏介绍,正是基于“亲子游”这一趋势,展开了许多创新工作:“我们和很多酒店集团联手做“亲子房”的服务创新,最近亲子房成为非常热门的,特别现在暑期供不应求,就是看谁先想出这个点子。”

在2018年第一季度的财务报告中,携程还指出,未来将在产品和技术方面继续投资,以应对不断变化的客户需求,比如ABC——人工智能、大数据和云计算。

旅游市场商业逻辑变迁:

从“信息不对称”到“信息对称”

根据携程2018第一季度财务报告显示,第一季度净营业收入为人民币67亿元人民币(11亿美元),同比增长11%,环比增长9%。归属于携程股东的净利润为11亿元人民币(1.7亿美元),相较2017年同期的5200万人民币,同比增幅超过19倍。

范敏表示,如今的旅游业已经与以往大不相同。“以往做旅游有一句行内话,就是要让客人信息不对称你才赚钱。而我们今天,是要让客人信息对称之后,让你的服务赚钱,而不是让你的信息不对称赚钱。”

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范敏介绍,创业之初,携程实际上是在模仿、追随一些“海外的先行者”,但在五年八年后,通过不断的创新,产品和服务已经远远超出他们。

“我们的酒店、用车、火车票、日程,很多增值服务在背后其实有很多创新技术和创新服务去支撑。看着很简单的东西,例如在线值机、资讯服务,这里面有很多辛酸泪和汗水,我们一站式旅行的服务商在全球是独一无二的。”范敏感慨道。

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而“创新技术”、和“创新服务”,如何去推进?又如何利用“服务”来赚钱?

在范敏看来,创新,就是第一个把服务变成“看得见、摸得着”的东西,而不只是在脑子里面想的一个东西。具体而言,在线选房、数字化地图、VR选房、人脸识别等新的模式,携程都已在和一些酒店进行合作尝试。

“我们做服务,最重要的就是向数字相机学习,要做成傻瓜相机,一键完成、自动对光,自动把他需要的东西推送过去。”范敏总结道,“携程20年的努力,就在于不断在创新,不断开发新的服务和服务手段,让我们的消费者得到全方位得到服务。让携程变成真正意义上的一站式、让客户免忧愁的服务平台。”

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     责任编辑:廖云新


 


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